Upsell ou Up Selling, ticket médio, Cross Selling… Podem parecer, para alguns, termos estranhos de ouvir. Entretanto, fazem parte do cotidiano. Isto é, enquanto o Upsell e Cross Selling são estratégias de venda que devem ser conhecidas por produtores, o ticket médio é um importante indicador financeiro. Para saber como empregar o upsell em seus eventos e porque isso é fundamental em eventos, acompanhe-nos.
O que é Upsell e Cross Selling?
Upsell é uma venda em que o consumidor ou cliente adquire algo de qualidade superior ou melhor que o produto ou serviço que já tem ou que pensava em consumir. Por outro lado, o Cross Selling é uma estratégia de venda em que é oferecido ao cliente um produto ou serviço complementar. Ambas estratégias são eficientes para aumentar o faturamento total das vendas, e isto tem uma razão.
Em resumo, Upsell e Cross Selling partem da oferta a um cliente da empresa para consumir algo melhor ou complementar. Para exemplificar, em Upsell comumente empresas de planos telefônicos ligam para clientes ofertando planos melhores. Neste caso, o importante é ofertar o produto superior e apresentar suas vantagens.
Já em Cross Selling, um exemplo banal e cotidiano é: quem compra um lanche de fast food sem refri ou batata? Este tipo de oferta é comum e traz resultados também no mundo dos eventos.
Por que o Upsell aumenta o ticket médio?
O ticket médio é o resultado de uma conta que pode calcular o quanto cada cliente gastou na sua empresa em determinado período. Pode, ainda, calcular qual o faturamento por venda em determinado período. Trata-se, na essência, de saber quanto dinheiro está entrando em cada compra, de modo que, quanto maior o ticket médio, maior o faturamento.
Ao utilizar estratégias de Upsell e Cross Selling, mesmo com uma pequena porcentagem de clientes de fato comprando mais, o aumento no faturamento é evidente. Com a adoção da estratégia de Upsell em seus eventos, com poucos passos é possível consolidar a oferta e, consequentemente, o aumento de faturamento.
Como aplicar o Upsell em seus eventos?
Uma forma de começar a aplicar a estratégia de Upsell em seus eventos é otimizar o momento de ofertar serviços, bebidas e mais durante o evento. Isto é, tickets de área VIP podem ter maior conversão, tendo assim mais vendas e maior faturamento se vendidos com uma bebida junto. Além disso, fazer ofertas de bebidas, comidas ou outros assim que o cliente adentra o evento pode ser bastante eficiente para as vendas.
Mas, é claro, as conversões e vendas são eficientes com o Upsell em seus eventos desde que você, produtor, otimize a oferta.
Pense no que seu cliente gostaria
Seja um ticket para área VIP, uma bebida, comida ou outro produto ou serviço em seu evento, lembre-se que é importante cruzar as necessidades do cliente com o que você tem a oferecer. No mundo dos eventos, isto pode significar, por exemplo, pensar estrategicamente os lugares destinados a bar, praça de alimentação e mesas.
Tenha um bom atendimento
Ademais, invista em atendimento. Isto porque um cliente satisfeito e fidelizado ao seu evento ou à marca da produtora pode com mais facilidade consumir mais. É importante pensar, ainda, que a forma de ofertar influenciará na concretização da venda. Ainda, uma importante dica é ressaltar que a compra é por um produto melhor, não por um mais caro.
Isto porque, afinal, a intenção é valorizar e aprimorar a experiência de quem está no evento, em primeiro lugar. E, consequentemente, obter mais vendas, em uma relação em que ambos ganham.
Use a plataforma da Enjoytix
Por meio da plataforma da Enjoytix, é possível vender os tickets para seu evento. Além disso, lá mesmo já é possível fazer ofertas de Up Sell ou Cross Selling para seus clientes. Desse modo, você garante que eles possam escolher ir direto para a área VIP, por exemplo. Sistematize a oferta, capriche no design, descrição do evento, no marketing e no atendimento, e voilá! Veja seus ganhos crescerem com seus eventos.